18选7开奖结果说明:貴陽滿意度調研公司|貴陽市場調研公司——貴陽某物業滿意度調研順利開展

2017-03-10

新疆彩票18选7 www.axsml.icu    貴州市場調查公司受貴陽某地產商委托,對南明區某地產消費著滿意度進行調研工作,本次工作DHC·維智團隊人員參與到一線調研,將片區劃分為若干點,采取一對多深入訪談,用分層抽樣流動定點模式走訪,涉及到片區30%的入住業主,經過五天的調研,團隊取得一手數據資料,在后續工作中,DHC·維智團隊還將對數據進行系統科學的梳理分析,再匯總之后將其以報告形式成交給客戶。

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   業主是物業服務的最終接受者,服務的目的實現與否,業主是最有權威的裁判,而滿意度代表業主的心聲,是業主評判的集中體現,可以準確的反映出物業服務企業管理運行的優良程度。

  近年來,隨著市場經濟的迅速發展,社會供求關系發生了巨大的變化,從而也帶來了社會需求結構和人們消費觀念的轉變;另一方面,服務性行業的競爭日趨加劇,愈來愈多的服務公司認識到提供顧客滿意的重要性。對于以提供服務為產品的物業管理行業來說,更需要借助業主滿意度測評來了解顧客(業主)的滿意程度、把握業主需求、了解企業服務的薄弱環節,通過測評來為服務質量的持續改進提供科學依據。

  據搜房網對萬科、長城、綠城等業界100家物業服務公司的調查顯示,物業服務企業滿意度調查結果顯示,這百家物業服務企業2015年總體業主滿意度達到82.5%,繼2014和2013年之后,連續三年超過80%。安保、環境衛生、綠化服務、解決業主投訴和服務人員素質是業主關注度最高的五個方面,滿意度分別為90%、86%、85%、78%和77%。

   一是業主滿意度調研日漸成為建立企業和業主之間溝通橋梁的重要手段。為企業了解業主的反饋提供了信息,同時也為業主提供了了解企業、反映意見和建議的渠道,從而為企業搭起了與業主溝通的橋梁。

  二是通過不斷提高業主滿意度可以間接提高企業的整體服務水平。通過對滿意度的各項指標逐一分析研究,對查找出來的問題節點和管理弱項,進行改進和完善,就可以不斷提升物業服務水平。

  三是業主滿意度工作的開展有利于建立企業自身持續改進的服務長效機制。物業管理作為服務性行業,可以通過定期的業主滿意度測評了解業主對企業的滿意程度的變化趨勢,從而對企業服務質量進行監控,不僅有利于企業持續改進,同時也可以起到促進企業員工樹立顧客滿意理念、自覺提高服務質量的作用。

  事實上,已有許多物業服務公司已經把業主滿意度作為提高業主滿意度的戰略。如業界知名的物業服務公司萬科、綠城等公司還聘請專業的調查公司進行業主滿意度調查和研究,對提高業主滿意度、提升服務品質和塑造企業品牌起到了重要的作用。