福利彩18选7开奖结果:貴陽網購情況市場滿意度調查

2017-06-20

新疆彩票18选7 www.axsml.icu        網購已成為人們購物的另一種方式,這一全新的購物方式給網購者帶來的除了新鮮、實惠、刺激之外,還有失望和不滿。 

       一、我國網民網購滿意度概況 

       互聯網的普及已經在很大程度上改變了人們的生活方式,我國網民的互聯網應用呈現出商務化程度迅速提高、娛樂化傾向增強、溝通和信息工具價值加深的特點。我國網絡購物的用戶規模中網購滲透率達到33.8%。雖然這一比率有點低,但是有過網購經歷的網民整體滿意度較高,其中約四分之一的網購者表示對網購非常滿意,一半網購者比較滿意網購體驗,八成以上網購者在過去的半年之內并沒有經歷不愉快事件。因此,七成以上的網購用戶愿意繼續使用網絡購物。另外,用戶對C2C購物網站的滿意度低于B2C購物網站。 

       二、網購滿意度的重要性 

       網購滿意度主要是就網購者體驗而言對網購過程滿意情況的反饋,它是對產品或服務性能以及產品或者服務本身的評價。這是一個很重要的指標,直接反映了網購者對網絡購物的看法,也對網絡購物的發展有很重要的影響作用。網購滿意情況最直接最明顯也是最常見的表現方式是商品所在網頁下部的評價詳情。評價內容多為網購者購買使用該商品后的感覺――從包裝到配送,從價格到品質,從售賣到客服。大部分網民在選購商品時都會參考這些評價??杉?,網購者的滿意情況對其他網購者會有直接影響。 

       三、影響網購滿意度的因素 

       1.信息描述。許多網民對購物網站標示的商品信息部分不滿意,首先,多種商品統一信息描述。當然,要求網店對每一件商品都列示其獨特的說明顯得繁瑣,但主要商品信息應當一一對應;其次,同一種商品上下兩個商品說明。很多網站售賣的商品都有這種情況,網購者剛開始看到的商品介紹并不是該商品介紹,而本商品詳情在網頁下部,對照這兩個介紹,發現相去甚遠。筆者經常遇到這種事情,本來以為找到了符合自己要求的商品,再仔細看卻發現根本不是,浪費時間浪費精力不說,還失望、生氣,由此產生的不滿意情緒油然而生;再次,有虛假信息存在即列示描述信息與商品本身不符。 

       2.商品品質。商品質量是購物者最看重的要素,也恰恰是網購滿意度最差的因素之一。我國各大購物網站都出現過商品質量問題,總結起來,大致有以下幾個方面:首先,假冒。這種情況的出現與某些人專門利用網絡銷售假冒產品賺取巨大利潤有很大關系。這種情況下,商品信息部分所顯示的均為正規產品,而商家卻在發貨上動手腳。網絡的這種虛擬特征給冒牌貨提供了發展的空間;其次,偽劣。網絡經濟和實體經濟中都存在很多仿制品和劣質品,不同的是,人們對實體經濟中偽劣產品還有識別的機會,而網絡購物中就很難了。 

        3.物流配送。在相關調查中,物流配送也是影響網購滿意度的重要因素之一。其中六成左右的人滿意物流配送的時間,同時近一半的人認為網購相配套的物流配送速度不理想。另外,網購者對快遞人員服務質量也是褒貶不一,其中包括言語行為、送貨時間、送貨可靠性等。很多商品殘損案例就與送貨過程相關,當然這也不排除商家、代收者原因。除此之外,運費高低也是爭議頗多的問題。我國各大購物網站的國內運費一般有三種分類標準:第一,省內或周圍城市;第二,大部分省區;第三,新疆、青海、西藏、港澳臺等。運費一般是按里程加重量計算,多數在10~30元之間。 

       4.網站服務。網站服務一般包括兩大部分,一是售前服務,比如商品咨詢、價格咨詢、付款咨詢、配送咨詢等;二是備受爭議的售后服務。售后服務包括退貨、換貨、退款、維權等。在調查中,網民對C2C網站售前服務都比較滿意,而對某些B2C購物網站的售前服務不滿,主要是因為這些網站的售前服務在時間上太滯后,不能滿足網購者即時咨詢的要求。而售后服務就不同,網民對B2C網站售后服務的滿意度要高于對C2C網站的售后服務滿意度。這就像在大商場買東西比在街邊小市買東西更放心更有保障一樣。然而不管是B2C網站還是C2C網站,都出現過售后服務問題。各大網站提供售后服務的及時性、便捷性、態度以及質量都影響到網購者對網購過程的滿意評價。