18选7奖共有几个奖项:蘇寧易購用戶滿意度領跑電商行業 連續兩年蟬聯第一

2017-06-20

新疆彩票18选7 www.axsml.icu “3·15”國際消費者權益?;と樟俳?,針對消費者關心的電商行業發貨慢、退換貨難、虛假促銷等老大難問題,3月10日,中國電子商務研究中心發布《2016年度中國網絡零售商用戶滿意度榜單》,蘇寧易購以絕對優勢奪得用戶滿意度首位。據了解,這也是蘇寧易購連續兩年蟬聯這一榜單首位。




據悉,本次榜單的數據采集于全國最大第三方消費者電商權益?;て教ā爸泄繾由濤褳端哂胛ü卜衿教ā鋇募嗖獍咐?,涵蓋了包含淘寶/天貓、蘇寧易購、唯品會等數百家電商在內的2016全年用戶滿意度的監測情況。


數據統計顯示,蘇寧易購、唯品會、亞馬遜中國進入“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”前三,平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較好。其中,通過對投訴案例及多項指標的綜合考核,蘇寧易購2016年度的用戶綜合滿意度名列第一,企業平臺反饋率(100%)、反饋時效率(98.6%)兩項指標,也分別占據榜單之首。


此次監測也顯示,發貨、退換貨難、客戶服務等是消費者普遍反映的問題。對此,記者了解到蘇寧依托線上線下渠道的O2O模式,近年來在物流、售后領域,在產品質量、服務品質上持續發力。


2016年3月起,蘇寧率先發布小家電“30天包退換,180天只換不修”戰略,在產品未過保、沒有人為損壞、不影響商品完好的前提下,即可退換貨。該政策的出臺,直指行業灰色地帶。對消費者來說,意味著不用糾結于“該修舊品還是該買新品”的問題,這樣也會大大提升退換貨的時效,網上購物體驗也得到大幅度提升。


蘇寧易購品牌相關負責人表示,蘇寧客服中心目前已成立15年,也一直秉持著“用戶體驗是服務的唯一標準”的理念,守護廣大消費者的權益,致力于將每天都打造成為消費者的“315”。