新疆18选7走势图带连线:貴陽神秘顧客調查的特色和作用

2017-06-20


       什么是神秘顧客?

       神秘顧客指的是經過嚴格培訓的調查人員,在規定的時間和地點內扮演成顧客的樣子,按照事先設計好的問題對被調查對象進行評估或評定的一種調查方式。

       神秘顧客的產生是由于社會化生產力發展以及服務細分而產生,連鎖商業的發展真正推動了神秘顧客的發展,尤其是一些服務行業,與消費者聯系較為密切,更加需要用上神秘顧客的調查方式。

       一、神秘顧客的特色

新疆彩票18选7 www.axsml.icu        1、神秘顧客最主要的就是在暗訪的時候不能暴露自己,因此在進行訪問之前要進行相應的培訓,明確調查意圖和方法,隨身攜帶問卷并進行記錄,最好有必要的偽裝,盡量隱藏自己,舉手投足不能有畏怯,更不能給對方暗示和公開自己身邊,那么就失去了神秘調查的必要性;

貴陽神秘客調研公司/


       2、神秘顧客的過程不僅僅是觀測,更重要的是暗訪中的技巧和內容,神秘顧客應按照自己所看到的情況進行真實記錄,包括記錄人、物體和事件行為,神秘顧客的觀測過程可以描述各種行為,但是不能觀測感知現象,包括態度、解釋問題的能力等;

       3、神秘顧客在進行暗訪過程中,也需要自己親自體驗,通過完成真實的消費過程來感受產品的質量或服務態度,并作出自己的判斷意見;


       二、神秘顧客的作用

       1、神秘顧客不但是一種是市場調查的研究方法,而且還可以對企業現場管理進行有效補充,能夠及時發現企業在生產過程中存在的問題,并提升管理;

       2、神秘顧客的作用是對待任何一個消費者,都可以保證其享受到相同品質和同樣專業化的產品和服務,對維護企業形象起到監督和管理工作,也可以提高企業的銷售額,提高顧客滿意度和企業忠誠度,發展更多潛在顧客;

       隨著我國經濟全球化和服務競爭的不斷加劇,各大企業都意識到服務完善的重要性,神秘顧客可以鞭笞企業完善其管理、技術和服務,在當今顧客不斷提出日益多元化的需求的同時,神秘顧客無論是理論知識還是在實際操作中都會有更大的發展。