18选7开奖公告:貴州企業如何做員工滿意度?貴陽第三方員工滿意度調研公司

2017-09-08

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企業管理的理想狀態是客戶滿意、員工滿意。員工滿意度調查是企業管理活動的基礎性工作之一。企業的管理要受員工滿意度的約束,管理成敗的關鍵就在于員工是否在同樣的價值觀的熏陶下認同企業的管理理念境。成功的企業都十分重視員工滿意度的分析;反之,忽視員工滿意度的調查,企業必然陷入困境。

        員工滿意度調查(Employee Satisfaction Survey)是一種科學的人力資源管理工具,它通常以問卷調查等形式,收集員工對企業管理各個方面滿意程度的信息,然后通過后續專業、科學的數據統計和分析,真實的反映公司經營管理現狀,為企業管理者決策提供客觀的參考依據。員工滿意度調查還有助于培養員工對企業的認同感、歸屬感,不斷增強員工對企業的向心力和凝聚力。員工滿意度調查活動使員工在民主管理的基礎上樹立以企業為中心的群體意識,從而潛意識地對組織集體產生強大的向心力。 
  

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  1.員工滿意度決定著企業提供的產品或服務的好壞,是衡量企業管理的重要指標 
  首先,在國家積極倡導和諧社會、人本管理的大環境下,個滿意度越來越成為管理者關注的問題。員工滿意度與其工作績效之間的緊密聯系,使得員工對工作的不滿意可能產生消極怠工、缺勤、離職等行為的發生,從而導致員工工作績效下降,企業生產效率降低,生存和發展逐漸受到威脅。 
  其次,從企業發展的整體狀況上來看,擁有高滿意度員工的企業比擁有低滿意度員工的企業經營效益和發展前景更好,也更有競爭力。員工滿意可以看做企業員工工作態度的“晴雨表”,企業管理者通過定期或不定期開展員工滿意度調查,尋找企業管理中可能存在的問題,通過對這些問題的解決和改善,提高員工工作積極性和工作效率,改善工作態度,全面提升企業管理和生產績效。另外,對于大中型企業而言,了解員工的滿意度也是促進內部交流溝通的機會。 
  2.員工滿意度是企業人力資源管理決策的基礎和前提 
  滿意度代表的是態度而不是行為,但是,這種態度足可以影響一個員工是否愿意繼續留在企業里這一行為。 
  首先,滿意度是價值觀的一個函數,而價值觀則可以界定為“一個人有意識或者下意識地想要得到的東西”。 
  其次,不同的員工對于價值觀有著明顯的差異,而這一點對于判定員工滿意度的性質及其程度是至關重要的。部分員工可能認為高工資比其他東西都更有價值,而另外的員工則可能認為得到企業領導的認可是最有價值的,還有一些員工則有可能認為能夠得到足夠好的發展機會是最有價值的。 
  另外,不同的員工對于企業的工作環境具有不同的感知,使得企業的管理必須兼顧大多數員工的感受。 
  價值觀、感知和重要性構成了員工滿意度的三個重要因素,只要員工感覺到工作能夠滿足自身的價值觀的需要,那么他將具有較好的工作表現和穩定性,就會較少其從組織中流出的可能性。 
  員工的滿意度受到來自個人和組織內外部諸多因素的影響,員工流動的原因也非常復雜。企業應依據工作部門和工作特殊性及必要性,合理地確定重要人才范圍,從宏觀和微觀兩個方面入手,建立人才激勵機制,提升企業相關部門的管理水平,用事業留人,用感情留人,用公平的待遇留人,提高這些重要人才對年工作的滿意度,從而穩定并凝聚企業優秀人力資源,確保企業發展的核心動力。 
  3.客觀分析員工滿意度調查的結果有助于企業管理績效的提升 
  進行員工滿意度調查,調查結果評價分數的高低并不重要,重要的是它能夠比較真實客觀地反應員工對工作態度、質量的實際認可狀態。如任何企業發展到一定程度,滿意度很難再繼續上升,知識會體現以下合理的分值,即管理者與員工雙方都能容忍接受的臨界點。 
  總之,員工滿意度調查是現代企業管理的重要內容,員工工作滿意度調查是企業管理中科學的、先進的,而且見效最快、效力持久的常規工具。


                    

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       1、客觀性。 正如所有調研機構都有其存在的原因一樣,他們執業的基本準則就是要幫助客戶進行基于客觀況進行市場調查,客觀公正的立場是最基本的原則。滿意度調查也一樣,調查研究與測評機構之所以被委以重任,主要是研究機構的工作人員不受利益牽連,不被特定行業的固有觀念影響,能夠客觀地以第三方的視角進行研究,從而最大限度地確保項目實施的公正性。

        2、專業性。 企業對滿意度的研究已不是簡單意義上的了解客戶滿意度的基本情況,評估的結果也不限于服務考核本身,而是更多提高到競爭戰略的層面。這就要求研究機構不僅僅提供簡單的測評調查問卷,更主要站在專業角度進行全程服務,主要體現在:構建合理科學的服務評估體系、進行準確周到的服務監測實施、運用合理統計工具進行分析運算、撰寫系統全面清晰的研究報告、提出改進服務流程的方法措施、幫助客戶整合和優化服務流程、并最終成為動態服務的全程研究和管理外腦。這些方面也正是專業研究咨詢機構存在的價值所在。



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