18选7技巧:貴州窗口類第三方測評服務質量提升咨詢項目

2019-05-20

新疆彩票18选7 www.axsml.icu 合作渠道商服務質量提升咨詢項目





【項目緣起】

 貴州移動目前在全市約擁有4000渠道,目前是服務及業務發展的主要力量,但由于渠道商的發展速度過快,其服務質量和業務能力仍有待提升。

 

【項目目標】

通過PDCA四階段循序漸進,加強溝通100”服務文化宣傳,深化合作廳渠道商的主動服務意識,通過傳幫帶式輔導,點對點進行服務弱項改進,實現營業廳服務與業務共贏。

 

【執行思路】

現場輔導:hxwz咨詢根據每月的暗訪及明訪的檢測情況,針對得分最低的五家營業廳進行現場的駐點指導,與該廳廳長共同尋找營業廳在服務質量方面存在的問題,指導范圍包括班會、營業廳服務規范執行、營銷工作落地等。為營業廳的服務質量改善提供有效的幫助。

渠道商服務質量提升培訓會:結合每月的檢測結果,定期對渠道商進行加強培訓和現場指導,拉近渠道商的合作關系,幫助渠道商在完善服務質量的基礎上,提升銷售業績。